III. ADMINISTRACIÓN LOCAL

AYUNTAMIENTOS

LEGANÉS

OFERTAS DE EMPLEO

Anexo al anuncio de convocatoria para la provisión, por el procedimiento de concurso de méritos, de dos puestos de jefe de grupo Gestión Administrativa, expediente 1/09 Provi-C-Funcionario, para su publicación en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID. Dicha convocatoria fue publicada en el BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID número 116, de 18 de mayo de 2009.

ANEXO

TEMARIO

1.  La atención al ciudadano en el Ayuntamiento de Leganés.

2.  Acceso de los ciudadanos a los Servicios públicos. Derechos de los ciudadanos.

3.  El padrón municipal. La gestión del padrón y la atención al público.

4.  Técnicas básicas de comunicación:

— Escucha activa.

— Reformulación.

5.  Solución de situaciones conflictivas. Atención y tramitación de quejas y reclamaciones.

6.  La atención telefónica.

Leganés, a 4 de septiembre de 2009.—La concejal-delegada de Recursos Humanos, Julia Martín Naveso.

(03/29.117/09)